艾蜜莉的健康教室

自己的「人際關係」好不好，要先了解自己，看對「環境」敏感度高不高，懂不懂得「察言觀色」很重要，「講話得體」也不能少。人際關係首重溝通（Communication），乃是將訊息及涵意，經由各種管道或媒體傳達給受訊者的一種程序。

溝通的重要性如下：

1.    是廿一世紀的時代特色與主流，特別是3C(「電腦」(Computer)/「通訊」(Communication)/「消費性電子」(Consumer Electronics))時代

2.    溝通是成員形成共識的基礎，達成組織目標的重要過程。

3.    管理階層花在「溝通」的努力約佔工作時間70～90%，故『溝通』是『管理』的重要因素--組織是軀體，溝通是血液。

溝通的種類為何?

1.    自我溝通（Intrapersonal Communication）

2.    人際溝通（Interpersonal Communication）

3.    組織溝通（Organizational Communication）

1)正式溝通（Formal Communication）

a.上行溝通（Upward Communication）

b.下行溝通（Downward Communication）

c.帄行溝通（Horizontal Communication）

d.斜向溝通（Diagonal Communication）

  2)非正式溝通(Informal Communication）

    a.傳聞（Grapevine）或謠言（Rumor）

    b.傳單或字報（Poster）

溝通是一門藝術，溝通的方式或技巧不同，往往所呈現的結果也不同。溝通的方式如下：

1. 口頭溝通（Oral Communication）

2. 書面溝通（Written Communication）

3. 非口語式溝通（Non-verbal Communication）

1) Body language／facial expression

2) Intonation

3) Physical distance

4. 電子溝通（e-communication）

     E-mail, Video conferencing, MSN, Skype

人際溝通的技巧要注意：

1.    溝通應在平時，和諧情境下進行較有效。

2.    掌握主題，表達時要儘量清楚明確。

3.    表達事項要切實際，合情理。

4.    容納多方面的看法與意見。

5.    避免武斷、諷刺與說教的方式。

6.    尊重與關懷別人的需求與感受（同理心）。

7.    風度、幽默與信心兼顧。

8.    積極的傾聽。

9.    語言與表達能力之培養。

10.善用成語、典故或對句，及類同感原理之應用。

哪些技巧又會造成人際溝通的障礙：

1.    經過刻意過濾。

2.    受語文及情緒的影響。

3.    非語言的暗示。

4.    過多的訊息競爭。

5.    參與溝通者的角色與地位。

6.    時間與情境的壓力。

7.    對溝通主題認知的差距。

要擁有好的人際關係，必要有適當的溝通方式和技巧，同時也要具備包容力、同理心、好的EQ、時時懂得體貼關懷別人的心；當然有幽默感，及時時笑臉迎人，也必定可以讓人際關係加分不少。

DNA之父詹姆士華生(James Dewey Watson，1962年諾貝爾生理醫學獎得主)，今年4月來台演講分享成功5要素：

1. 選定沒人作的研究領域

2. 盡快拿到成果（最好3年內）

3. 找1位可討論發現自己缺陷的人合作

4. 找比自己聰明的合夥人

5. 要重視人際關係

可見人際關係之重要!不論從事哪個行業，除非步與人交往，人際關係一定是必要的…生意人需要良好的人脈資源，老師也須與學生家長有好的關係，醫護人員也須良好的醫病關係…不可小覷人際關係的影響力!